Служба поддержки пациентам

В КГП на ПХВ «Атырауская областная детская больница» в соответсвии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», создана СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ, (далее СЛУЖБА), которая является структурным подразделением больницы, осуществляющее деятельность по управлению качеством медицинских услуг.

Приказом директора утверждена структура и состав. Службы возглавляет зам директора по ОМР: Сиплова Орындык Жубановна

Телефон: 76-36-40

В состав Службы входят следующие специалисты: врач-эксперт, врач эпидемиолог, медицинская сестра по инфекционному контролю,фармацевт. Деятельность Службы поддержки пациента и внутреннего контроля регламентируется Положение, утвержденным директором.

Цель:

  • Обеспечение прав пациента на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в необходимом объеме.
  • Обеспечение оперативного решения жалоб пациентов по принципу «здесь и сейчас»

 Задача: Координация деятельности структурных подразделений больницы по управлению качеством медицинской помощи.

Функции:

  • анализ эффективности деятельности подразделений по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения, применению внутрених индикаторов
  • анализ деятельности внутрибольничных комиссий
  • представление руководству больницы информации о проблемах, выявленных в результате анализа,для принятия соответствующих управленческих решений
  • обучение и методическая помощь персоналу по вопросам обеспечения качества оказания медицинских услуг
  • изучение мнения сотрудников и информирование персонала о мерах по улучшению качества и обеспечению безопасности пациентов
  • выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи
  • решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления в срок, не превышающий пяти календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством анкетирования
  • контроль за соблюдением правил обеспечения получения гражданами гарантированного объема бесплатной медицинской помощи

В случае возникновения вопросов при получении медицинской помощи в нашей организации, Вы можете обратиться в «Службы поддержки пациента и внутреннего контроля».

Информация о «Службе» с указанием расположения кабинета, фамилии и должности указаны на информацинных стендах, расположенных в приемных покоях, прием передач и в каждом непосредственно в отделениях «Службы поддержки пациентов» представляют заведующие всех подразделений.

Номера телефонов указаны на информацинных стендах.

Принцип нашей работы – решение вопроса «здесь и сейчас».
Телефон доверия: 76-36-40
Ваши обращения мы готовы принять в любой удобной для Вас форме:

  • Через ящик для заявлений и обращений граждан
  • Корреспондентской почтой по адресу: г.Атырау ул.Курмангазы 9а

Электронной почтой: atyrau_odb @bk.ru

Всего комментариев: 0